習近平總書記強調，“領導干部要學網、懂網、用網，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切”。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年12月，我國網民規模達11.08億人，互聯網普及率達78.6%，網民數量龐大，互聯網已經成了一個民意集聚地。

從20世紀90年代以來，我國接入互聯網已經有30多年，在這期間，黨員干部的學網、懂網、用網能力不斷提高。黨員干部從政策、決策的制定出臺，到具體的組織實施、服務管理，他們起著重要的作用。黨員干部如果不懂網、不上網、不用網，就很難及時、準確地了解民情民意，工作也很難抓準抓實、讓老百姓滿意。但在實際工作中仍存在有些黨員干部不善于運用網絡的現象，這主要表現在有的黨員干部認為上網是生活中的娛樂消遣，還有的領導干部對網絡平臺不夠了解，即便上網也只是簡單地瀏覽新聞，還有的領導干部雖然經常上網，但對于網上的熱點問題沒有把自己擺進去和工作聯系起來思考。這些都會導致掌握網上信息不夠及時，抓不住網民真正最關注的點。究其原因，都是黨員干部與互聯網脫節，沒有充分了解民意，不了解和適應新的技術和新的網絡輿論環境。這樣容易造成難以切中群眾真正的急難愁盼，跟不上變化的節奏。

我國網民數量龐大，網絡空間日益成為匯聚民意的新渠道、思潮交鋒的主戰場、政治參與的新場域和為人民服務的新平臺。網民來自老百姓，老百姓上了網，黨的群眾路線也必須延伸到網絡，黨員干部要在網絡環境中發揮凝心聚力作用，及時主動地捕捉網民的呼聲和需求，聚焦群眾的關注點，抓住為民辦實事的良機，得到群眾的信任和支持。

互聯網的快速發展，并不是簡單的傳播介質發生改變，更是一場經濟、政治、文化、社會等各個領域深刻而廣泛的變革。領導干部學網、懂網、用網，早已不是做不做都行的“選擇題”，而是一定要做且只能做好的“必答題”。黨員干部要把功夫下在平時，多上網了解群眾的需求，才能真正學會做好網上群眾工作的本領。黨員干部還要擁有互聯網思維和做好網絡工作的準備，當突發的網絡事件來臨時，黨員干部才知道怎么反應、如何處置，尤其面對網絡輿情事件，更是檢驗黨員干部學網、懂網、用網能力的試金石，黨員干部不能用“封堵刪”的方式平息輿論，要積極學習掌握互聯網傳播規律，面對廣大網民的質疑，第一時間回應公眾關切，更不能對網絡感到恐懼。

現在，瀏覽各類社交平臺已成為很多人每天的日常需要，群眾在網上表達觀點，互聯網成了民意高度聚集的一個地方。互聯網上的“民意指向”，就是黨員干部的“工作指南”。群眾心里面喜歡什么、期盼什么，反感什么、討厭什么，網上一目了然。黨員干部要拿著它與現實做對照，找差距，不斷改進和提升黨員干部的群眾工作能力，能更好地把實事辦到老百姓心坎上。

要做到好話要聽，刺耳的批評也要聽。網絡空間的特殊性決定了網絡信息的來源一定是多元和包容的，也總少不了會發出一些刺耳、尖銳的批評聲。只要網民的出發點是善意的，黨員干部就應該耐心聽取、虛心接受，有些話和建議，可能就是黨員干部做好工作的“法寶”。尤其是被群眾密切關注和討論的話題，本身就是在接受群眾和輿論監督，也是相關部門做好解釋、凝聚共識的契機。黨員干部切莫犯“輿情恐懼癥”，要在群眾“找茬”中形成正向推動，成為政府工作圈粉引流的拐點。

黨員干部上網不是為了簡單地看看熱鬧，而是要學網、懂網、用網，去發現和解決大家反映的問題。既要回應網上關切，更要解決線下問題。面對網上群眾訴求，不能停留在“鍵對鍵”地傾聽，而要“實打實”地回應，針對反映事項列出問題清單、責任清單、期限清單，努力解決群眾急難愁盼問題，從細節入手，以“實”字落腳，以實際成效取信于民，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

此外，黨員干部應自覺在網上發揮凝心聚力作用，黨員干部既是具有中華民族共同文化身份的一員，同時也是我們黨團結帶領人民進行革命、建設、改革的一員。因此，各級黨員干部應時刻明確自身肩負的政治使命，弘揚中華優秀傳統文化，以群眾喜聞樂見的形式面向公共網絡，通過網絡傳播增強凝聚力，面對互聯網這個新疆域、新平臺，領導干部要主動投身進去，讓自己扎得深一點，讓互聯網思維多一點，傳播正能量，真正發揮網絡凝心聚力作用。

文/王斌