中國體育經濟研究中心首席品牌管理專家 張慶

Nike，雅典娜女神，勝利的使者；無數青少年眼里的圖騰，眾多粉絲內心的信仰，當之無愧的世界第一運動品牌，在一臺國家媒體旨在弘揚消費者權益保護的3.15晚會中怦然中槍，原因竟然和6年前一樣，其官方的產品描述和實際售賣給消費者的產品不符。無論是何種原因導致了這種其官方申明中表述的所謂“錯誤”，錯了就是錯了，中國是一個正在不斷進步中的法治國家，《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律條文就在那里擺著，找法律顧問研究一下，拿出誠意，快速反應，該道歉道歉，該賠償賠償，按法律規定辦就是了。吃瓜群眾圍觀幾天后必然散去，一切就像沒發生過一樣，多好。更有可能的是，相關做法興許還能成為一個被各種津津樂道的典范，“瞧瞧人家，大品牌就是有大風范”云云。

然而從被曝光到此刻，事件的發展正沿著另外一個“劇本”行進，面對消費者多次提出的“假一賠三”的訴求，耐克只同意全額退款，附贈一張七五折的優惠券，雖然在其后的申明中增加了“其他方式”的選項，但即便是在執法部門介入的情況下，依舊不見有誠意的道歉，更難覓遵照法律規定所采取的消費者可接受的行動。

“我們不僅是一個品牌，還是一種態度”，這是我所尊敬的耐克創始人菲爾·奈特先生在他的親筆自傳《鞋狗》中所使用的一個標題。然而在這個“氣墊事件”中，即便是再平和的人所看到的“態度”里也分明寫著不知從何而來的“傲慢”兩個字。沒錯兒，在耐克的身體里一定流淌著“自信”的血液。無論是當年從代理鬼冢虎到自創品牌再到打敗阿迪達斯成為全球老大，還是自1982年進軍中國市場一路耕耘直至問鼎神州直至絕塵而去，都是最好的證明。

很多時候，當我們“仰視”高人的時候，往往忽略了身旁人的努力。當安踏花同樣巨資簽約NBA明星打造高性價比的“國民球鞋”時，當李寧歷盡劫波讓自己的產品系具有鮮明印記時，當特步老板不顧經銷商反對自掏腰包推出頂級跑鞋時，他們聽到了什么？有喝彩有嘲諷也有不屑。沒辦法，市場競爭是殘酷的，消費者是現實的。當你還不夠好的時候，你無權要求別人，你所能做的就是拿出“工匠精神”來不停地精進。不過此時此刻，我特別想對那些都市精英們說句話，本土品牌真的是在進步，他們不需要廉價的掌聲，需要的只是一份“平視”的心態。

當我們在討論“氣墊鞋里有沒有氣墊”的時候，就像之前宜家家居的召回，就像之前的無數國內外消費者差異化對待一樣，其實是我們自己的膝蓋彎了。回到產品本身的使用場景來談品牌，這是消費升級和供給側改革的根本意義，扔掉那些概念，做一個誠實的品牌，做一個讓運動好玩的品牌，做一個有益于激發人們參與運動興趣與熱情的品牌，這是新的起點。無論是耐克們，還是本土品牌們。

回到本文的緣起，耐克一直宣稱每個身體都是運動員，鼓勵人們去打破去創造；在耐克最早的廣告片當中有這樣一段廣告語：“贏得比賽相對比較簡單，而戰勝自己卻需要不斷努力”。希望這一次，耐克能夠像一名真正的運動員那樣去做。